Aiuto

Devo registrarmi per fare un ordine?
Sì. La tua registrazione è indispensabile per completare un acquisto. Ti basterà completare i dati anagrafici (riferimenti telefonici e indirizzo email) richiesti nel momento in cui fai il primo ordine. Infine ti verrà richiesto di inserire una password a tua scelta. Riceverai immediatamente sulla tua casella di posta elettronica il promemoria dei dati di accesso. Il percorso per l'inserimento dei dati è guidato.

Perchè VialeScarpe richiede i tuoi dati?
Qualsiasi richiesta, comunicazione sulla merce ordinata o futuri ordini saranno così facilitati dal fatto che non devi reinserire nuovamente tutti i tuoi riferimenti. Inoltre lo staff ti comunicherà periodicamente le promozioni tramite una la redazione di una newsletter.

Ho dimenticato la password. Posso recuperarla?
Certo. Se ti sei già registrato e non ricordi la tua password clicca cliccando su Hai dimenticato la tua password e VialeScarpe ti invierà una nuova mail di riepilogo dei tuoi dati di accesso.

I miei dati personali sono riservati?
Assolutamente sì. VialeScarpe assicura l'assoluta confidenzialità e segretezza dei dati personali raccolti e per questo sono state adottate misure essenziali di sicurezza per evitare l'alterazione, la perdita, il trattamento non autorizzato dei dati e garantire così la loro integrità e sicurezza.

Come posso conoscere tutte le caratteristiche di un prodotto?
Se selezioni il prodotto desiderato con un clic sull’immagine puoi leggere la sua descrizione, puoi scegliere la taglia desiderata, verificarne la disponibilità ed indicare la quantità da ordinare nell’apposita casella bianca.

Posso vedere la disponibilità di un prodotto?
Sì. Puoi vedere direttamente se il prodotto è disponibile. Sotto la scheda di qualsiasi prodotto compare la parola Disponibilità, seguita da numeri corrispondenti a misure o taglie. Ad esempio, se compare il numero 1 in corrispondenza del numero 37, vuol dire che è disponibile un solo paio di scarpe numero 37. Di conseguenza se compare 0 in corrispondenza del numero 38, vuol dire che non sono disponibili 38 per lo stesso modello.

Ricorda:

se la disponibilità è uguale a 0, i prodotti possono ugualmente essere ordinati, saranno consegnati entro 15 giorni lavorativi. Per selezionare i prodotti con disponibilità 0 inserire nella casella bianca la quantità di prodotti desiderata in corrispondenza del vostro numero o taglia.Tali prodotti vengono richiesti direttamente al fornitore, ma alcune volte possono risultare esauriti. In questo caso il servizio customer provvederà ad avvisarvi immediatamente.

Come selezionare un prodotto?
Controllare i numeri o la taglia desiderata. Se non è possibile scegliere la taglia, significa che è completamente esaurita. Se la disponibilità appare a 0, i prodotti possono ugualmente essere aggiunti al carrello: saranno richiesti direttamente al fornitore e consegnati entro 15 giorni lavorativi, come esplicitato nel precedente paragrafo.
Se clicchi sull'icona “Il mio carrello” puoi vedere il riepilogo delle tue scelte.

Posso controllare l'ordine prima di confermarlo?
Sì. Prima della conferma dell’ordine, visualizzerai una pagina di riepilogo dove puoi vedere: Il costo unitario del prodotto scelto Il costo totale in caso di più prodotti Le spese di spedizione Il’eventuale storno della tassa IVA in caso di vendita extra UE.
Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello puoi procedere con ulteriori acquisti o calcolare il totale dell’ordine. In seguito puoi scegliere la modalità di pagamento (vedi QUALI SONO LE FORME DI PAGAMENTO) e confermare l’ordine. Dopo aver concluso l'ordine riceverai immediatamente una mail contenente il riepilogo e il numero dell’ordine d'acquisto. Se la mail non arriva significa che l’ordine non è andato a buon fine, e va quindi rifatto.

Quali sono le modalità di pagamento possibili? 
Puoi pagare il tuo ordine mediante :

Contrassegno (solo per i prodotti disponibili in magazzino e per spedizioni effettuate in Italia) In questo caso pagherai direttamente in contanti al fattorino al momento della consegna. Non è prevista la restituzione del resto. Il pagamento in contrassegno è soggetto a commissione variabile indicata nel riepilogo dell’ordine assieme alle spese di spedizione.

PayPal Il sistema di pagamento riconosciuto a livello internazionale. Per maggiori informazioni consulta il sito: www.paypal.com. Per motivi tecnici la transazione verrà immediatamente confermata. Eventuali differenze di prezzo sul totale dell’ordine verranno stornate al momento dell’evasione dell’ordine.

Carta di Credito (Visa, MasterCard, Carte prepagate) Direttamente on-line, con transazione su server sicuro di CartaSì. La transazione sarà confermata, ai fini della valuta, solo al momento dell'effettiva evasione dell'ordine.

Bonifico Bancario Le coordinate per effettuare il pagamento ti verranno comunicate mediante una successiva mail, dopo che VialeScarpe avrà controllato i prodotti ordinati, o avrà ricevuto dal fornitore la conferma della disponibilità dei prodotti ordinati che non risultavano disponibili al momento della conferma dell'ordine.

RICORDA
Nella causale del bonifico devi indicare chiaramente il numero dell'ordine e inviare copia della ricevuta dell'avvenuto pagamento entro 1 giorno lavorativo, tramite e-mail all’indirizzo info@vialescarpe.com o tramite fax al n. 1786066981. L’importo deve pervenire corrispondente al totale dell’ordine, e al netto di ogni qualsivoglia spesa relativa a commissioni bancarie.

Ritiro in negozio
Se scegli questa opzione hai 24 ore di tempo dall'invio dell'ordine (sabato compreso) per venire a ritirare i prodotti nella nostra sede di Torino, via Tripoli 2, usufruendo di uno sconto del 10% (escluse promozioni). Per i prodotti non disponibili in magazzino è sempre richiesto il pagamento anticipato mediante PayPal, Carta di Credito o Bonifico bancario.

La transazione bancaria online è sicura?

Assolutamente sì.

Le informazioni finanziarie (numero carta, data di scadenza, ecc.) verranno automaticamente gestite dal Server Sicuro di CartaSì senza che VialeScarpe o terzi possano in alcun modo avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non verranno mai riutilizzate se non per emettere i relativi rimborsi, in caso di eventuali resi, e comunque sempre e solo da CartaSì.

VialeScarpe ha a sua disposizione le massime misure di sicurezza per garantire la confidenzialità delle comunicazioni tra la pagina web e il cliente.

Ti garantiamo che i tuoi dati vengono comunicati esclusivamente al server centrale di VialeScarpe: la trasmissione cifrata dei dati tra te e il server centrale esclude una possibile lettura o manipolazione da parte di terzi. I sistemi di pagamento di CartaSi e PayPal sono entrambi totalmente sicuri per le transazioni bancarie.

Qual è il costo di spedizione?
Spedizioni in Italia:
Per i tuoi ordini con importo inferiore ai 250,00 Euro (salvo particolari promozioni), il contributo relativo alle spese di spedizione è calcolato automaticamente dal sito in base al peso e alla destinazione e lo puoi vedere nella pagina del carrello, prima della conferma dell'ordine.
Per i tuoi ordini di importo superiore ai 250,00 Euro, le spedizione standard tramite Corriere sono gratuite.

In caso di reso, parziale o totale, è necessario che l'importo della merce trattenuta sia pari o superiore ad Euro 250,00 (o ad eventuali importi minimi relativi a particolari promozioni), per mantenere il diritto all'abbuono delle spese relative alla spedizione, che in caso contrario verranno addebitate sulla nota di accredito.

Le spese relative alle spedizioni effettuate per il prodotto reso sono a carico del cliente.

Qualora non ritiri la merce spedita, sarai tenuto a rimborsare a VialeScarpe, entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta, il costo sostenuto per la spedizione non andata a buon fine e le relative spese di giacenza.

La merce viaggia a rischio e pericolo del Cliente. Nei costi di spedizione sono incluse le spese di assicurazione: tutte le spedizioni sono assicurate.

Spedizioni fuori dall’Italia:
Il costo del trasporto varia a secondo del peso, del volume e del Paese di destinazione: prima di confermare l'ordine ti verranno visualizzate le spese di spedizione.
Eventuali oneri doganali sono a tuo carico.

Quanto tempo impiegherà la merce ad arrivare? 
Gli ordini vengono evasi previo controllo da parte di VialeScarpe sull'esattezza dei Dati Personali e dei recapiti da te forniti:

- in caso di pagamento tramite Carta di Credito o PayPal: entro il giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) successivo alla ricezione dell'ordine, salvo comunicazioni da parte della Banca, in merito ad eventuali verifiche in corso sulla regolarità della transazione, o della validità della Carta usata.

- in caso di pagamento tramite Contrassegno: entro il giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) successivo alla ricezione dell'ordine. In occasione del primo ordine, sarai contattato tramite telefono per avere conferma dell'esattezza dei dati inseriti.

- in caso di pagamento tramite Bonifico Bancario: entro il giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì), successivo alla ricezione della notifica dell'avvenuto pagamento, da parte della nostra Banca.

Attenzione: l'opzione 'Pacco Regalo' potrebbe far tardare di un giorno l'evasione del tuo ordine.

Qualora la merce non sia disponibile in magazzino, come indicato nella scheda prodotto, l'evasione dell'ordine è garantita entro 15 giorni lavorativi (vedi il paragrafo “POSSO VEDERE LA DISPONIBILITA’ DI UN PRODOTTO”).
Per qualunque motivo l'evasione dell'ordine non possa essere effettuata entro i 15 giorni lavorativi indicati, verrai tempestivamente informato con una e-mail nella quale ti verrà richiesta la riconferma dell'ordine.
In questo caso l'ordine sarà confermato solo dopo la risposta positiva alla mail di cui sopra, quale accettazione da parte tua della data di consegna.

E’ possibile ricevere spedizioni frazionate?
Non è possibile poiché si effettuano spedizioni frazionate: in caso di ordine di più prodotti, di cui uno o più di essi non sia al momento disponibile in magazzino, l'ordine verrà evaso in un'unica soluzione, al momento della disponibilità totale degli articoli ordinati.
Se desideri ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei prodotti non disponibili ad un successivo momento, dovrai optare per un doppio ordine.

Nel caso sia attiva la promozione "Trasporto gratuito" gli ordini ne avranno diritto solo se raggiungeranno singolarmente l'importo minimo stabilito.

Dove riceverò gli ordini?
Nella pagina del carrello prima della scelta del pagamento è necessario scegliere l'indirizzo di spedizione.
Si consiglia di scegliere un indirizzo dove ci sia sempre qualcuno disponibile al ritiro.

Il corriere non avvisa telefonicamente prima del passaggio, se non trova nessuno lascia un avviso, ma a volte questi avvisi vanno persi. E’ quindi consigliabile controllare giornalmente il tracking per evitare che la spedizione entri in giacenza con ulteriori addebiti di costi a carico del destinatario.

Inoltre è possibile selezionare la consegna in fermo deposito presso un TNT Point, dove si può ritirare la spedizione negli orari più comodi. I TNT Point sono elencati sul sito in ordine di CAP, e selezionabili direttamente dalla pagina del carrello.

Posso restituire la merce se presenta difetti?
Sì.
Tuttavia i pacchi vengono meticolosamente controllati prima della spedizione. Qualora sussistano anomalie la garanzia verrà applicata al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente dal ricevente.

La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto.

La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc...

L'eventuale difetto dei prodotti deve essere segnalarlo per iscritto (mail con ricevuta di ritorno) entro il termine di legge. Prima di rispedire il prodotto dovrai attendere l’autorizzazione di VialeScarpe (vedi le istruzioni per il RESO).

VialeScarpe si riserva la possibilità di verificare l'effettivo difetto da te enunciato e di effettuare la sostituzione solo dopo tale controllo. La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti i seguenti documenti: Documento di vendita, numero e data ordine, dettagliata descrizione del difetto riscontrato.

Posso effettuare un reso o cambiare la merce? 
Sì, seguendo attentamente la procedura seguente.
Una volta effettuato l'acquisto hai diritto di recesso per qualsiasi prodotto acquistato su VialeScarpe.com qualora non sia soddisfatto, inviando una richiesta tramite mail a info@vialescarpe.com e indicando chiaramente i riferimenti dell'ordine e il codice del prodotto che intendi restituire, entro e non oltre 15 giorni lavorativi dalla data di consegna.
Le successive istruzioni per effettuare il reso saranno inviate tramite mail da VialeScarpe, nella quale sarà indicato anche il codice di autorizzazione al reso da incollare al pacco.

Gli eventuali resi devono essere sempre concordati con VialeScarpe. Non verranno ritirati pacchi privi di autorizzazione.

Inoltre: condizione essenziale per poterti avvalere del diritto di recesso è che la merce venga restituita integra, con imballo originale, accompagnata dal documento di vendita allegato alla spedizione.

Le spese di spedizione sostenute per il prodotto reso sono a tuo carico.
In caso di reso, parziale o totale, per avere diritto a mantenere l’eventuale abbuono delle spese sostenute per la spedizione dell’ordine, è necessario che l'importo della merce trattenuta sia pari o superiore ad Euro 250,00 (o ad eventuali importi minimi relativi a particolari promozioni), in caso contrario le spese relative alla spedizione verranno addebitate sulla nota di accredito.

Come e quando sarò rimborsato per un prodotto reso? 
Qualora desideri restituire la merce avrai diritto al rimborso del prezzo pagato per il prodotto acquistato, nei termini e alle condizioni del Diritto di Recesso (vedi paragrafo precedente).

Su tua richiesta l’importo del reso può rimanere a credito ed essere utilizzato per un successivo ordine. Il rimborso verrà effettuato il giorno 15 e il giorno 30 di ciascun mese, successivamente all'avvenuta ricezione della merce resa, nei seguenti modi:

- se il pagamento è avvenuto tramite Contrassegno o Bonifico Bancario, il rimborso avverrà mediante Bonifico Bancario alle coordinate da te indicate, al netto delle commissioni bancarie.

- se il pagamento è avvenuto mediante PayPal, verrà richiesto uno storno sulla transazione.